> FAQ センター >
購入に成功した後、ライセンスキーはまもなく購入時にご記入いただくメールアドレス宛に発行されます。
2、3時間経ってもメールが来ない場合、まず、［迷惑メール］フォルダー、なりすましメール拒否機能、メールボックスの保存容量、[受信箱]以外のフォルダー、メールソフトの設定などをご確認ください。
プロバイダーメール、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用になる場合、ライセンスキーの記載されているメールが正しく送信できないケースもよくあります。また、購入時にメールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが正しく送信されない場合もあります。こういう場合、別の送受信可能なメールアドレスを使って、サポートチームに連絡してください。ライセンスのご再発行のため、ご注文いただく商品の名前と購入時に入力されるメールアドレス、および購入日付などの情報の提供が必要となります。
購入後、NoteBurner のダウンロードセンターから正しい製品をお使いの PC / Mac にダウンロードしてインストールしてください。
ソフトを実行後の画面右上部に表示される鍵のマークをクリックするか、画面の右上部にある「三」のメニューボタンをクリックして、「製品登録」をクリックし、受信されるライセンスキーで製品登録を行えば製品版の全機能をご利用いただけます。
弊社規定の休日・土日祝日を除き、営業時間中（10:00～20:00）に、順番に、速やかに返信いたします。ご購入者様からのメールの全てに返信しています。
24時間経っても返事が来ない場合、メールが正しく届かない可能性があるので、再度メールを送付して頂くようにお願いいたします。
それでも返事が来ない場合、ご自身のメール受信拒否リスト、迷惑メール、ゴミ箱を確認してください。一部の携帯メール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp 、@ezweb.ne.jpなど）やロバイダーメール（@nifty.com、@~.plala.or.jp 、@abc.hi-ho.ne.jp、@~.biglobe.ne.jpなど）をご利用になる場合、メールが送受信エラーで届かない例も少なくないです。これらのメールのご利用を避け、別のメールアドレスを使って、メールを再度送付して頂くようにお願いいたします。
NoteBurner の公式 Twitter や Facebook でもお問い合わせをお受けいたします。メールでの返信が来ない場合、Facebook / Twitter で連絡してみてください。
Twitter: NoteBurner official Japan
Facebook: NoteBurner.official.jp
現在、NoteBurnerでは通常の支払い方法としてPayPalには対応していません。
ただし、PayPalアカウントへの直接送金には対応しています。詳しくはサポートチームまでお問い合わせください。
間違った製品を購入してしまった場合、正しい製品をご購入になってから、2つのご注文詳細を記載の上、サポートへご連絡ください。返金が可能な期間であれば、誤って購入した製品を速やかに返金いたします。
その他の返金については、返金ポリシーをご確認ください。
いいえ、できません。Windows 版と Mac 版のプラットフォームが違うため、ライセンスはお互いに流用できません。Windows版をご購入いただいた場合、Mac版をご利用になるにはMac版のライセンスをご購入いただく必要があります。
はい、複数購入向けの割引をご用意しています。サポートへお問い合わせいただくと、割引クーポンコードをご案内します。
また、レビュー投稿キャンペーンに参加すると、無料ライセンスやクーポンコードを獲得できる場合もあります。
原因1：メールアドレスまたはライセンスキーが間違っています。
登録メールアドレスとライセンスキーの前後にスペースがないこと、大小文字と半角英数字が正しいとなっていることを確認してください。念のため、登録情報をコピー&ペーストして入力しください。
原因2：購入した製品とは異なるソフトを登録しようとしています。
NoteBurnerには複数の製品があります。利用中のソフトとご購入のソフトが一致していることを確認してください。異なるソフト、またはWindows版とMac版のライセンスキーはお互いに流用できないので、ご注意ください。購入した製品名をご確認のうえ、ダウンロードセンターから正しい製品をダウンロードしてください。
原因3：複数のコンピューターで登録しています。
弊社の製品は原則として1ライセンスにつき1台のコンピューターにのみインストールが可能です。2台のコンピューターでインストールしていると、ライセンス認証の競合が発生してしまい、ライセンス認証ができない場合があります。
まだ登録できない場合は、商品情報、登録メールアドレスとライセンスキーを提供して、メールにて support#noteburner.jp（#の代わりに@を使用）までご連絡ください。
プログラムから最新バージョンをチェックしてアップデートする時、更新に失敗した場合があります。この場合、NoteBurner のダウンロードセンターから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。
いいえ、再購入する必要がありません。正規ユーザー様は、無償でアップグレードサービスをご利用いただけます。
はい。Spotify Music Converter、iTunes Audio Converter、LINE Music ConverterをはじめとするすべてのNoteBurner製品は、最新のWindowsおよびmacOSに対応しています。
最新版はダウンロードセンターからご利用ください。
NoteBurnerでは、ご購入前に無料で体験版をご利用いただけます。ライセンスキーで登録すると製品版へ切り替わり、すべての機能をご利用いただけます。
試用版と製品版には機能的な違いはありません。ただし、試用版では、1曲に1分しか変換できない制限が掛かっています。ライセンスを購入し製品登録を行えば、1分間の試用制限を解除できます。
サブスクリプション更新後、新しいライセンスキーがメールで送信されます。
NoteBurnerを起動し、「製品登録 → アカウントを変更」から新しいライセンスキーで再度登録してください。
新しいライセンスキーが届いていない場合は、[email protected]までお問い合わせください。
条件を満たす場合は全額返金に対応しています。返金が可能な条件や、取り戻りの方法などについて、詳しくは弊社の返金ポリシーを参考にしてください。商品を購入する際は、事前に返金が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
NoteBurnerでは、利用期間に応じて年間ライセンスと永久ライセンスをご用意しています。
1. ご利用期間に応じて、年間ライセンスまたは永久ライセンスをお選びいただけます。
2. 年間ライセンスはサービス品質維持のため、自動更新が初期設定で有効になっています。ただし、不要な場合はいつでも停止できます。解約方法はこちらのガイドでご確認ください。
3. 永久ライセンスは一度の購入で永続的に利用でき、無料アップデートにも対応しています。
4. ライセンスは1台のパソコンでのみ利用できます。
5. 条件を満たす場合は100%返金保証をご提供しています。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
NoteBurnerの起動画面では、音楽アプリからダウンロードするか、Webプレーヤーからダウンロードするかを選択できます。
詳しくはアプリモードとWebプレーヤーモードの違いをご確認ください。
基本的に、パソコンを買い替える場合、古いパソコンから製品をアンインストールしておけば、新しいパソコンに再インストールすることができます。
元々使用していたパソコンでライセンス認証をしていたため、新しいパソコンでライセンス認証ができない場合があります。この場合、ご注文いただく商品の名前とご登録のメールアドレスおよびライセンスキーを記載の上、サポートチームまでご連絡ください。ライセンスキーを再アクティベートする必要があります。
インストールに失敗する場合は、以下の方法をお試しください。
方法1：ダウンロードセンターからインストーラーを再ダウンロードしてください。
方法2：プログラムを手動でアンインストール（または既存のデータファイルを削除）してから、再度インストールしてください。
方法3：サポートチームまでお問い合わせください。
まず、最新版のNoteBurnerをご利用かご確認ください。最新版でない場合は、ダウンロードセンターから最新版をダウンロードしてください。
改善しない場合は、以下の情報を添えてサポートチームまでお問い合わせください。
弊社のソフトは、原則として1ライセンスにつき1台のコンピューターにのみインストールが可能です。2台のコンピューターでインストールしていると、ライセンス認証の競合が発生する可能性があります。同時に複数のコンピューターでソフトを利用する場合、複数のライセンスキーを購入することをお勧めします。
現在、最新の macOS 26 Tahoe への対応や WebP 関連の問題解消のため、プログラムをアップデートいたしました。そのため、macOS 10.15 はサポート対象外となり、最新版は macOS 11 以降 でのみご利用いただけます。より快適にご利用いただくためには、お使いの環境を macOS 11 および以降のバージョンにアップグレードすることをおすすめします。アップグレードすることで、最新機能を安心してご利用いただけ、今後も安定してサポートを受けられます。アップグレード手順は Apple 公式ページをご確認ください。
万が一アップグレードが難しい場合で Windows 環境をお持ちでしたら、現在ご使用のライセンスを無償で Windows 版に切り替えることも可能です。ご希望の際は、ご注文詳細を記載の上、ご連絡ください。
どうしても macOS 10.15 を使い続けたい場合には、最後に対応していた旧バージョンをお渡しすることもできます。ただし、すでにサポートが終了しているバージョンのため、不具合が起きやすく、安定してご利用いただけない場合があります。長期的な利用は保証できませんので、あらかじめご了承ください。
旧バージョンのダウンロードリンク：NoteBurner Apple Music Converter、NoteBurner Spotify Music Converter
はい、あります。無償ライセンスキーやクーポンコードを希望されるなら、以下の方法を参考にしてください。
NoteBurner 製品の無償ライセンスキーやクーポンコードを獲得する方法
